Veelgestelde Vragen

Ja. Horizon CRM biedt een gratis proefperiode met alle functies ontgrendeld — geen creditcard vereist. Tijdens de proefperiode ontvang je 10.000 Horizon Credits (HC) om AI-rapporten, e-mailcampagnes en andere platformfuncties te gebruiken.

Start gratis proefperiode →

Horizon Credits (HC) zijn gebruiksgebonden tokens van Horizon CRM. Veelvoorkomende kosten: een e-mail verzenden (0,5 HC), een AI-rapport genereren (10 HC), een offerte PDF maken (2 HC), AI e-mailopmaak (5 HC). Je abonnement omvat elke maand een HC-toewijzing. Extra HC kan indien nodig worden aangeschaft.

Het basis sectorpakket omvat meerdere gebruikersstoelen. Elke gebruiker kan een rol toegewezen krijgen (Admin, Verkoopmanager, Accountmanager, enz.) met gedetailleerde machtigingen. Neem contact op met ons verkoopteam voor prijzen voor grote teams.

Neem contact op met verkoop →

Ja. Horizon CRM is vanaf de grond opgebouwd voor GDPR-naleving. Belangrijke functies: gegevensexport (Artikel 15), recht op verwijdering met een graceperiode van 30 dagen (Artikel 17), versleutelde opslag van inloggegevens, Data Processing Agreement (DPA) in overeenstemming met Artikel 28, EU-gehoste infrastructuur en e-mail afmelden op elke geautomatiseerde e-mail. We zijn een Belgisch bedrijf en begrijpen de EU-privacywetgeving.

Details over GDPR-naleving →

Ja. Horizon CRM is geïmplementeerd in de Europese regio van Heroku met gegevens opgeslagen in EU-gebaseerde PostgreSQL-databases. Alle klantgegevens blijven binnen de Europese Unie, wat voldoet aan de GDPR-vereisten voor gegevensverblijf. Mediabestanden worden opgeslagen op AWS S3 in de EU-regio.

Ja. Horizon CRM biedt een GDPR Artikel 28-conforme Verwerkersovereenkomst. U kunt deze rechtstreeks van het platform downloaden onder Instellingen → Juridisch, of aanvragen bij ons ondersteuningsteam.

Ja. Horizon CRM is een Progressive Web App (PWA) die werkt op elke smartphone of tablet. Installeer het als een app op het startscherm op iOS en Android. Mobiele functies omvatten: leads beheren, taken voltooien, AI Whisper belcoaching, QR-code scannen voor activa, spraaknotities transcriberen en pushmeldingen.

Ja. Horizon CRM omvat volledige PEPPOL e-facturering via B2BRouter-integratie. Stuur en ontvang PEPPOL-facturen rechtstreeks vanuit het platform — vereist voor Belgische overheidscontracten en verplicht voor Belgische B2B vanaf 2026. Binnenkomende facturen worden automatisch geparsed en gekoppeld aan je inkooporders.

Horizon CRM ondersteunt 5 talen: Engels, Frans (Français), Nederlands (Nederlands), Duits (Deutsch) en Bulgaars. De UI-taal verandert per gebruiker. Offertes, PDF's en facturen kunnen worden gegenereerd in de voorkeurstaal van je klant — essentieel voor meertalige Belgische bedrijven.

Ja. Elke gebruiker krijgt een openbare boekingspagina (bijv. horizoncrm.be/book/je-naam/) waar prospects direct afspraken in je agenda kunnen boeken. Verzendt .ics-agenda-uitnodigingen naar beide partijen, maakt automatisch een lead aan in de CRM en omvat spambeveiliging, mobiel responsief ontwerp en aangepaste branding.

Ja. De Quote-to-Cash automatiseringsstroom: offerte maken → verzenden met een klik om te accepteren/weigeren link → klant accepteert → factuur automatisch gegenereerd en verzonden (e-mail of PEPPOL) → lead omgezet naar klant. Bouwgebruikers kunnen offertes maken vanuit spraakopnames, handgeschreven schetsen of PDF-opnames met behulp van AI. Factuurherinneringen escaleren automatisch door 5 fasen.

De Slimme Inbox wordt aangedreven door GPT-4 en analyseert automatisch binnenkomende e-mails: classificeert op prioriteit en intentie, stelt acties voor (lead aanmaken, afspraak plannen) en stelt automatisch gepersonaliseerde antwoorden op. Het detecteert antwoorden op geautomatiseerde sequenties en pauzeert deze om ongemakkelijke follow-ups te voorkomen. AI Whisper biedt realtime coaching suggesties tijdens telefoongesprekken.

Ja. Het Bouwpakket is speciaal ontworpen voor Belgische bouwbedrijven. Het omvat: professionele offertes met productcatalogus, tools voor het tekenen van plattegronden, bouwopnames van PDF-plannen (meetstaat), drone-inspectie-integratie voor dak- en zonne-analyse, projectplanning met 81 vooraf gedefinieerde projecttypes, voorraad- en leveranciersbeheer, PEPPOL e-facturering voor overheidscontracten en RSZ-certificaatbeheer. Beschikbaar in het Nederlands, Frans en Engels.

Het Onderhoudspakket omvat: geplande en preventieve onderhoudsplanning, QR-code activa tracking (scan een machine en zie de volledige geschiedenis), onderhoudscontracten en serviceovereenkomsten, mobiele toegang voor veldtechnici, geautomatiseerde klantmeldingen, onderdelenvoorraadbeheer en integratie met de volledige CRM-pijplijn voor upselling en contractverlengingen.

Het B2B Verkooppakket is gebouwd voor outbound en inbound verkoop: leadbeheer en pijplijn, e-mailautomatiseringssequenties met A/B-testen, AI-gestuurde lead scoring, callcenter met prioriteitswachtrijen, VoIP-integratie, multi-channel leadcaptatie (Facebook, LinkedIn, aangepaste formulieren), AI-rapporten en omzetanalyses, en automatische verrijking van bedrijfsgegevens uit KBO en Pappers.

Beide zijn Belgische B2B CRM's, maar Horizon CRM biedt sector-specifieke pakketten die speciaal zijn ontworpen voor bouw, onderhoud en veldservice — met functies zoals plattegrondtekenen, QR-activa scannen, drone-inspectie-integratie en bouwopnames. Horizon CRM omvat ook een ingebouwde AI-assistent, VoIP-callcenter, PEPPOL e-facturering en geavanceerde e-mailautomatisering met A/B-testen die Teamleader niet biedt.

Horizon CRM integreert met:

• Betalingen: Stripe
• Telefoon: Telnyx, Zadarma
• AI: OpenAI GPT-4 (reports, email drafting, lead scoring, voice-to-quote)
• Lead Vastlegging: Facebook Lead Ads, LinkedIn Lead Gen Forms
• E-facturatie: PEPPOL via B2BRouter
• Bedrijfsgegevens: KBO (Belgium), Pappers (France)
• Opslag: AWS S3
• Analytics: Google Analytics GA4
• Sociale Media: Facebook Pages, Instagram Business, LinkedIn

Ja. Horizon CRM biedt een REST API met token-gebaseerde authenticatie voor integratie met externe tools en automatiseringsplatforms. Neem contact op met ons team op de contactpagina om API-toegang te bespreken.

Horizon CRM ondersteunt CSV- en Excel-import voor leads, klanten en producten. We bieden een migratiehandleiding en een speciale Teamleader-migratie cheat sheet voor bedrijven die overstappen van Teamleader. Ons onboardingteam helpt bij de gegevensmigratie.

Neem contact op voor migratiehulp →

Horizon CRM biedt: een in-app kennisbank met artikelen en tutorials, e-mailondersteuning, een interactieve onboardingtour voor nieuwe gebruikers en een demo-aanvraagoptie voor begeleide onboarding. Ondersteuning is beschikbaar in het Engels, Frans, Nederlands en Duits.

Bezoek het ondersteuningscentrum →

Horizon CRM verrijkt automatisch leads met bedrijfsgegevens van de Belgische KBO (Kruispuntbank), Pappers (Frankrijk) en andere Europese registers. Verrijkingsgegevens omvatten bedrijfsnaam, btw-nummer, adres, sector (NAF/NACE-codes), omzetbereik, aantal werknemers en contactgegevens. Verrijking gebeurt automatisch of op aanvraag.