Horizon CRM Gebruiksvoorwaarden

1. Akkoord met de voorwaarden

Welkom bij Horizon CRM ("Horizon", "wij" of "ons"). Deze Gebruiksvoorwaarden ("Voorwaarden") vormen een juridisch bindende overeenkomst tussen u (de persoon of entiteit die toegang krijgt tot of gebruik maakt van de Diensten) en Horizon CRM met betrekking tot uw toegang tot en gebruik van ons customer relationship management platform, websites, applicaties en gerelateerde diensten (gezamenlijk de "Diensten").

Door een account aan te maken, toegang te krijgen tot of gebruik te maken van enig deel van de Diensten, erkent u dat u deze Voorwaarden en ons Privacybeleid hebt gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat gebonden te zijn. Als u niet akkoord gaat met deze Voorwaarden, mag u geen toegang tot of gebruik maken van de Diensten.

Wij behouden ons het recht voor deze Voorwaarden op elk moment te wijzigen. Wij zullen u op de hoogte stellen van materiële wijzigingen via e-mail of via een melding in de app. Uw voortgezet gebruik van de Diensten na dergelijke wijzigingen vormt uw acceptatie van de herziene Voorwaarden. Het is uw verantwoordelijkheid om deze Voorwaarden regelmatig te bekijken.

2. Geschiktheid en accountregistratie

2.1 Geschiktheid

U moet ten minste 18 jaar oud zijn en de wettelijke bevoegdheid en capaciteit hebben om bindende contracten aan te gaan om Horizon CRM te gebruiken. Door de Diensten te gebruiken, verklaart en garandeert u dat:

• U ten minste 18 jaar oud bent
• U de bevoegdheid heeft om de organisatie die u vertegenwoordigt te binden (indien van toepassing)
• Het u niet verboden is de Diensten te gebruiken onder enige toepasselijke wetgeving
• U zult voldoen aan deze Voorwaarden en alle toepasselijke lokale, staats-, nationale en internationale wetgeving

2.2 Accountregistratie

Om toegang te krijgen tot bepaalde functies van de Diensten, moet u een account aanmaken. Bij registratie gaat u akkoord met:

• Nauwkeurige, actuele en volledige informatie te verstrekken (inclusief bedrijfsnaam, BTW-nummer, contactgegevens en factuurgegevens)
• Uw accountinformatie onderhouden en onmiddellijk bij te werken om deze nauwkeurig en volledig te houden
• Verantwoordelijkheid aanvaarden voor alle activiteiten die onder uw account plaatsvinden
• De vertrouwelijkheid van uw accountgegevens te bewaren (gebruikersnaam, wachtwoord, API-sleutels)
• Ons onmiddellijk op de hoogte te stellen via support@horizoncrm.eu van ongeautoriseerde toegang of beveiligingsinbreuk

2.3 Multi-tenant-architectuur

Horizon CRM werkt als een multi-tenant-platform. De gegevens van elke organisatie zijn logisch gescheiden en geïsoleerd. U erkent dat hoewel wij strikte gegevensisolatiemaatregelen implementeren om cross-tenant toegang te voorkomen, u verantwoordelijk bent voor het beheren van gebruikerstoegang en machtigingen binnen uw eigen organisatie-account.

2.4 Accountgoedkeuring

Wij behouden ons het recht voor accountregistraties naar eigen goeddunken goed te keuren of af te wijzen. Wij kunnen aanvullende verificatie of documentatie vereisen voordat bepaalde functies of diensten worden geactiveerd.

3. Beschrijving van diensten

Horizon CRM is een uitgebreid B2B customer relationship management platform ontworpen voor Europese markten. De Diensten omvatten, maar zijn niet beperkt tot:

3.1 Kern CRM-functies

• Lead- en klantbeheer: Contactendatabase, pijplijntracking, leadscoring, conversietools
• Verkoopautomatisering: Offertegeneratie, multi-versie offertes, klantofferte acceptatieportaal, factuurbeheer
• Taak- en afsprakenbeheer: Agenda-integratie, herinneringen, teamtaaktoewijzing
• Territoriumbeheer: Provinciegebaseerde toewijzing, postcoderouting, accountmanagertoewijzing
• Interactieregistratie: Activiteitentracking, communicatiegeschiedenis, klantnotities

3.2 Communicatiefuncties

• E-mailintegratie: SMTP/IMAP-synchronisatie, e-mailsequencing, geautomatiseerde campagnes, tracking van openen/klikken
• VoIP-bellen: Telnyx-integratie, gespreksopname, gesprekslogboeken, voicemail
• SMS-berichten: Geïntegreerde sms-mogelijkheden
• AI-secretaresse: OpenAI-aangedreven gespreksafhandeling, geautomatiseerde planning, berichtopname

3.3 AI-aangedreven functies

• Spraak-naar-offerte: AI-conversie van gespreksopnames naar gestructureerde offertes met OpenAI Realtime API
• AI-e-mailrespons: Geautomatiseerde e-mailconcepten en slimme antwoordsuggesties
• Leadscoring: Machine learning-gebaseerde leadkwalificatie en prioritering
• Gesprekssamenvattingen: Automatische transcriptie en samenvatting van opgenomen gesprekken
• Sentimentanalyse: AI-gestuurde analyse van klantcommunicatie

3.4 Gegevensverrijking

• Pappers-integratie: Europese bedrijfsgegevensverrijking (FR, BE, ES, IT, UK, NL, CH, LU)
• Leadgenerator: Gerichte bedrijfszoekacties en leadontdekking
• Geautomatiseerde verrijking: Achtergrond bedrijfsprofiel en financiële gegevens opzoeken

3.5 E-facturering en compliance

• Peppol-integratie: België 2026 e-factureringsverplichting compliance
• Automatische B2B-routing: BTW-gebaseerde Peppol/e-mailfactuurrouting
• UBL 2.1 XML-generatie: Gestandaardiseerd elektronisch factuurformaat
• Meertalige ondersteuning: Facturen en offertes in NL, FR, EN, DE, BG

3.6 Leadcapture

• Facebook Lead Ads: Automatische synchronisatie van Facebook-leadformulieren
• LinkedIn Lead Gen Forms: Integratie met LinkedIn-campagnes
• Aangepaste formulierenbouwer: Dynamische formuliercreatie met veldmapping en sjablonen
• API-integraties: Webhook-gebaseerde leadcapture van externe bronnen

3.7 Blockchain-tokensysteem

• HC-tokens: Horizon Credits (HC) op Polygon-netwerk voor factureringsoperaties
• Token-portemonnee: Intern portemonnee-beheer met blockchain-synchronisatie
• Token-aanvulling: Stripe-geïntegreerde tokenaankopen
• Transparante facturering: Per operatie tokeninhouding met transactielogboeken

Beschikbaarheid van diensten: Wij streven ernaar continue beschikbaarheid te bieden, maar garanderen geen ononderbroken toegang. Functies kunnen naar eigen goeddunken worden toegevoegd, gewijzigd of stopgezet met redelijke kennisgeving.

4. Abonnementsplannen en facturering

4.1 Abonnementsniveaus

Horizon CRM biedt meerdere abonnementsniveaus met variërende functietoegang en gebruikslimieten:

• Gratis niveau: Beperkte gebruikersaccounts (5 gebruikers), basis CRM-functies, geen AI of geavanceerde integraties
• Starter: Verhoogde gebruikerslimieten, basis AI-functies, beperkte quota's (50 Zadarma-minuten/maand, 0 Peppol-facturen, 0 Pappers-verrijkingen)
• Professioneel: Volledige CRM-functies, AI-mogelijkheden, gematigde quota's (200 Zadarma-minuten/maand, 10 Peppol-facturen/maand, 50 Pappers-verrijkingen/maand)
• Business: Geavanceerde functies, hogere quota's (500 Zadarma-minuten/maand, 50 Peppol-facturen/maand, 200 Pappers-verrijkingen/maand)
• Enterprise: Onbeperkte functies, hoogste quota's (1000 Zadarma-minuten/maand, onbeperkte Peppol-facturen, onbeperkte Pappers-verrijkingen), toegewijde ondersteuning

4.2 Op tokens gebaseerde facturering (HC-credits)

Prijsmodel: 1 HC (Horizon Credit) = €0,01. Veel operaties verbruiken HC-tokens bij uitvoering:

• E-mailoperaties: 1-3 HC per e-mail (verzenden, tracking, bijlagen)
• AI-functies: 3-120 HC per operatie (AI-secretaresse: 60 HC/min, Spraakofferte: 120 HC, AI-e-mail: 15 HC, Leadscoring: 5 HC)
• Gegevensverrijking: 4-12 HC per zoekopdracht (Basis: 6 HC, Volledig profiel: 8 HC, Financiële gegevens: 12 HC)
• VoIP-gesprekken: 6-700 HC afhankelijk van provider en duur (Zadarma: 6 HC/min, Telnyx: 20 HC/min)
• E-facturering: 40-50 HC per Peppol-factuur (40 HC tot 31 december 2025; 50 HC vanaf 1 januari 2026 vanwege Belgische verplichting)
• Exports: 2-10 HC afhankelijk van formaat (CSV/Excel: 2-3 HC, PDF: 5-10 HC)

Uw abonnement omvat maandelijkse quota's voor bepaalde operaties. Zodra quota's zijn overschreden, wordt extra gebruik gefactureerd in HC-tokens die van uw saldo worden afgetrokken.

4.3 Betalingsvoorwaarden

• Terugkerende kosten: Abonnementskosten worden maandelijks of jaarlijks vooraf gefactureerd via Stripe
• Token-aanvullingen: HC-tokens kunnen worden gekocht in pakketten (€20 voor 2.000 HC, €50 voor 5.000 HC, €100 voor 10.000 HC)
• Betalingsmethoden: Credit-/debitcard, SEPA-incasso of bankoverschrijving (alleen Enterprise)
• Automatische verlenging: Abonnementen worden automatisch verlengd tenzij geannuleerd vóór de verlengingsdatum
• Mislukte betalingen: De dienst kan worden opgeschort als de betaling mislukt. U bent verantwoordelijk voor het bijwerken van betalingsinformatie
• Valuta: Alle prijzen zijn in euro (EUR) tenzij anders vermeld

4.4 Restitutiebeleid

• Abonnementen: Over het algemeen niet terugbetaalbaar. Wij kunnen echter naar eigen goeddunken pro rata restituties aanbieden binnen 7 dagen na de eerste aankoop alleen voor eerste keer abonnees
• HC-tokens: Alle token aankopen zijn definitief en niet terugbetaalbaar. Tokens verlopen niet en blijven op uw account totdat ze worden gebruikt. Er worden geen terugbetalingen uitgegeven voor ongebruikte tokens
• Uitzonderlijke omstandigheden: Restituties kunnen alleen worden overwogen in gevallen van technische fouten (bijv. dubbele kosten, verwerkingsfouten) binnen 7 dagen. Neem contact op met support@horizoncrm.eu met gedocumenteerd bewijs
• Terugboekingen: Het initiëren van een terugboeking zal resulteren in onmiddellijke accountopschorting en permanent verlies van alle gegevens en diensten. Alle terugboekingen worden krachtig betwist

4.5 Prijswijzigingen

Wij behouden ons het recht voor abonnementskosten en tokenprijzen te wijzigen met 30 dagen voorafgaande kennisgeving. Voortgezet gebruik na prijswijzigingen vormt acceptatie. Wij zullen waar mogelijk bestaande klanten voor een redelijke overgangsperiode tegen huidige prijzen beschermen.

4.6 Belastingen

Alle kosten zijn exclusief belastingen. U bent verantwoordelijk voor alle verkoop-, gebruiks-, BTW- en andere belastingen (behalve onze inkomstenbelastingen). Als wij verplicht zijn belastingen te innen, worden deze toegevoegd aan uw factuur.

5. Acceptabel gebruik beleid

U gaat ermee akkoord de Diensten alleen te gebruiken voor wettige doeleinden en in overeenstemming met deze Voorwaarden. U gaat er specifiek mee akkoord NIET:

5.1 Verboden activiteiten

• Illegale activiteiten: De Diensten te gebruiken voor onwettige doeleinden of in strijd met enige lokale, staats-, nationale of internationale wetgeving
• Spam en misbruik: Ongevraagde e-mails, sms'jes of telefoontjes (spam) te verzenden; CAN-SPAM, AVG of andere antispamregelgeving te schenden
• Schadelijke inhoud: Inhoud te verzenden die onwettig, bedreigend, beledigend, lasterlijk, obsceen, hatelijk, racistisch of anderszins verwerpelijk is
• Ongeautoriseerde toegang: Te proberen ongeautoriseerde toegang te krijgen tot de Diensten, andere gebruikersaccounts of onze systemen via hacken, wachtwoordmining of andere middelen
• Verstoring: De Diensten, servers of netwerken te verstoren; virussen, malware of andere schadelijke code te introduceren
• Reverse engineering: De Diensten te reverse-engineeren, decompileren, demonteren of te proberen broncode uit de Diensten te extraheren
• Scraping: Geautomatiseerde tools te gebruiken om gegevens van de Diensten te scrapen, crawlen of oogsten zonder schriftelijke toestemming
• Middelenmisbruik: Onze systemen te overbelasten of stresstest uit te voeren; overmatige bandbreedte of API-aanroepen te verbruiken buiten redelijk gebruik
• Wederverkoop: De Diensten door te verkopen, in sublicentie te geven of te herdistribueren zonder een schriftelijke wederverkopersovereenkomst
• Identiteitsdiefstal: Een persoon of entiteit te imiteren of valselijk uw affiliatie te verklaren of verkeerd voor te stellen
• Privacyschendingen: Persoonlijke gegevens van andere gebruikers te verzamelen zonder toestemming of hun privacyrechten te schenden

5.2 Naleving van gespreksopname

Kritische vereiste: Als u onze gespreksopnamefuncties gebruikt, bent u alleen verantwoordelijk voor het naleven van alle toepasselijke wetten met betrekking tot toestemming voor gespreksopname. Veel rechtsgebieden vereisen toestemming van alle partijen of ten minste kennisgeving voordat wordt opgenomen. Het niet verkrijgen van de juiste toestemming kan leiden tot juridische aansprakelijkheid. Horizon CRM is niet aansprakelijk voor uw niet-naleving van opnamewetten.

5.3 AVG en gegevensbescherming

Wanneer u Horizon CRM gebruikt om persoonsgegevens van EU-inwoners te verwerken, gaat u ermee akkoord om:

• Op te treden als verwerkingsverantwoordelijke en te voldoen aan AVG-verplichtingen
• Noodzakelijke toestemmingen te verkrijgen van betrokkenen (leads, klanten) voor het verwerken van hun gegevens
• Verzoeken om rechten van betrokkenen (toegang, verwijdering, overdraagbaarheid) te honoreren die wij aan u doorsturen
• Geen onnodige gevoelige persoonsgegevens op te slaan (gezondheidsinformatie, biometrische gegevens buiten spraakopnames met toestemming, enz.)
• E-mailafmeldingsverzoeken te respecteren (wij bieden tools; u moet deze honoreren)

5.4 Gevolgen van overtredingen

Wij behouden ons het recht voor om vermoedelijke overtredingen te onderzoeken. Als wij naar eigen goeddunken vaststellen dat u dit Acceptabel Gebruiksbeleid of enige andere bepaling van deze Voorwaarden hebt geschonden, kunnen wij:

• Een waarschuwing geven of correctieve actie vereisen
• Uw account tijdelijk of permanent opschorten
• Uw account beëindigen en alle gegevens verwijderen
• Weigeren u in de toekomst diensten te verlenen
• Illegale activiteiten rapporteren aan wetshandhaving
• Juridische rechtsmiddelen zoeken voor schade veroorzaakt door uw acties

Wij zijn niet aansprakelijk voor enige schade of verliezen als gevolg van opschorting of beëindiging wegens beleidsschendingen.

6. Intellectuele eigendomsrechten

6.1 Intellectueel eigendom van Horizon CRM

Alle inhoud, functies, functionaliteit, software, code, ontwerp, graphics, logo's, handelsmerken en ander intellectueel eigendom ("IE") die de Diensten vormen, zijn eigendom van Horizon CRM, onze licentiegevers of andere leveranciers van dergelijk materiaal en worden beschermd door auteursrecht, handelsmerk, octrooi, handelsgeheim en andere intellectuele eigendomswetten.

U krijgt een beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare, herroepbare licentie om toegang te krijgen tot en gebruik te maken van de Diensten voor hun beoogde doel in overeenstemming met deze Voorwaarden. U mag niet:

• De Diensten of enig deel daarvan kopiëren, wijzigen, distribueren, verkopen, leasen of in sublicentie geven
• De Diensten reverse-engineeren, decompileren of demonteren of proberen broncode te extraheren
• Auteursrecht-, handelsmerk- of eigendomskennisgevingen verwijderen, wijzigen of verduisteren
• Afgeleide werken maken op basis van de Diensten
• Onze handelsmerken ("Horizon CRM", logo's, merknamen) gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming

6.2 Uw inhoud

Eigendom: U behoudt alle rechten op de gegevens, inhoud en informatie die u invoert in Horizon CRM ("Uw Inhoud"), inclusief klantgegevens, leads, contacten, communicatie, bestanden, documenten en alle andere materialen die u uploadt of genereert.

Licentie aan ons: Door de Diensten te gebruiken, verleent u Horizon CRM een wereldwijde, niet-exclusieve, royaltyvrije licentie om Uw Inhoud te gebruiken, kopiëren, opslaan, verzenden, weergeven en verwerken alleen voor zover noodzakelijk om de Diensten te leveren, de beveiliging te handhaven en te voldoen aan de wet.

6.3 Verantwoordelijkheid voor uw inhoud

U verklaart en garandeert dat:

• U de eigenaar bent of de noodzakelijke rechten, licenties en toestemmingen hebt om Uw Inhoud te gebruiken en ons rechten te verlenen
• Uw Inhoud geen rechten van derden schendt (auteursrecht, handelsmerk, privacy, publiciteit, enz.)
• Uw Inhoud voldoet aan deze Voorwaarden en alle toepasselijke wetten
• U alle noodzakelijke toestemmingen hebt verkregen van personen wier persoonsgegevens in Uw Inhoud staan

U bent alleen verantwoordelijk voor Uw Inhoud. Wij onderschrijven of nemen geen verantwoordelijkheid voor inhoud geüpload door gebruikers.

7. Gegevensbeveiliging en privacy

Uw privacy en gegevensbeveiliging zijn van cruciaal belang voor ons. Bekijk ons Privacybeleid voor gedetailleerde informatie over hoe wij uw persoonsgegevens en Uw Inhoud verzamelen, gebruiken, opslaan en beschermen.

7.1 Onze beveiligingstoezeggingen

• Encryptie: HTTPS/TLS voor gegevens in transit; encryptie in rust voor gevoelige gegevens
• Toegangscontroles: Op rollen gebaseerde toegang; principe van minste privilege voor ons personeel
• Multi-tenant-isolatie: Strikte logische scheiding van de gegevens van elke organisatie
• Authenticatie: Veilige wachtwoordhashing (bcrypt); ondersteuning voor tweefactorauthenticatie (2FA)
• Monitoring: Continue beveiligingsmonitoring; indringingsdetectiesystemen
• Back-ups: Regelmatige geautomatiseerde back-ups veilig opgeslagen met 90 dagen retentie
• Incident response: Procedures voor het afhandelen van beveiligingsinbreuken; melding binnen 72 uur indien vereist door AVG

7.2 Uw beveiligingsverantwoordelijkheden

• Gebruik sterke, unieke wachtwoorden; schakel tweefactorauthenticatie in
• Deel uw accountgegevens niet met ongeautoriseerde personen
• Stel ons onmiddellijk op de hoogte van vermoedelijke beveiligingsinbreuken
• Configureer gebruikersmachtigingen binnen uw organisatie correct
• Voldoe aan gegevensbeschermingswetten bij het gebruik van onze Diensten om persoonsgegevens te verwerken

7.3 Geen garantie voor beveiliging

Hoewel wij branchestandaard beveiligingsmaatregelen implementeren, is geen enkel systeem 100% veilig. Wij kunnen absolute beveiliging tegen alle bedreigingen niet garanderen. U erkent en accepteert dit inherente risico bij het gebruik van elke internetgebaseerde dienst.

8. Diensten van derden en integraties

Horizon CRM integreert met verschillende diensten van derden om de functionaliteit te verbeteren. Deze omvatten, maar zijn niet beperkt tot:

• Betalingsverwerking: Stripe (creditcardverwerking, abonnementen)
• VoIP en telefonie: Telnyx, Zadarma (gespreksafhandeling, opname, SMS)
• AI-verwerking: OpenAI, Anthropic (AI-functies, transcriptie, NLU)
• Gegevensverrijking: Pappers (Europese bedrijfsgegevens)
• Cloudopslag: AWS S3 (bestandsopslag)
• Leadcapture: Facebook Lead Ads, LinkedIn Lead Gen Forms
• Blockchain: Polygon-netwerk (HC-tokentransacties)
• E-facturering: Peppol-netwerkproviders

8.1 Voorwaarden van derden

Uw gebruik van diensten van derden via Horizon CRM is onderworpen aan de eigen servicevoorwaarden en privacybeleid van die derden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de praktijken of inhoud van diensten van derden. U dient hun voorwaarden te bekijken voordat u integraties inschakelt.

9. Disclaimers en beperking van aansprakelijkheid

9.1 "AS IS" en "AS AVAILABLE"

DE DIENSTEN WORDEN GELEVERD "AS IS" EN "AS AVAILABLE" ZONDER ENIGE GARANTIES. Voor zover maximaal toegestaan door de wet wijst Horizon CRM alle garanties af, inclusief maar niet beperkt tot:

• Impliciete garanties van verkoopbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel en niet-inbreuk
• Garanties dat de Diensten ononderbroken, foutloos, veilig of vrij van virussen of schadelijke componenten zullen zijn
• Garanties met betrekking tot de nauwkeurigheid, betrouwbaarheid of volledigheid van inhoud of gegevens verkregen via de Diensten
• Garanties dat defecten zullen worden gecorrigeerd of dat de Diensten aan uw eisen zullen voldoen

9.2 Beperking van aansprakelijkheid

VOOR ZOVER MAXIMAAL TOEGESTAAN DOOR DE WET ZIJN HORIZON CRM EN HAAR GELIEERDE ONDERNEMINGEN, FUNCTIONARISSEN, DIRECTEUREN, WERKNEMERS, AGENTEN, LEVERANCIERS EN LICENTIEGEVERS NIET AANSPRAKELIJK VOOR:

• Indirecte, incidentele, speciale, gevolgschade of punitieve schade: Inclusief maar niet beperkt tot verlies van winst, inkomsten, gegevens, goodwill of zakelijke kansen
• Dienstonderbrekingen: Downtime, fouten, gegevensverlies of corruptie als gevolg van dienstonderbrekingen
• Acties van derden: Schade veroorzaakt door diensten van derden, integraties of cyberaanvallen
• Gebruikersinhoud: Schade voortvloeiend uit Uw Inhoud, inclusief inbreukclaims of gegevensbeschermingsschendingen

IN GEEN GEVAL ZAL ONZE TOTALE CUMULATIEVE AANSPRAKELIJKHEID HET BEDRAG OVERSCHRIJDEN DAT U IN DE 12 MAANDEN VOORAFGAAND AAN DE CLAIM AAN ONS HEBT BETAALD, OF €100, WAT HOGER IS.

9.3 Overmacht

Wij zijn niet aansprakelijk voor enig falen of vertraging in de uitvoering van onze verplichtingen vanwege omstandigheden buiten onze redelijke controle, inclusief maar niet beperkt tot: natuurrampen, oorlog, terrorisme, stakingen, overheidsacties, internet- of telecommunicatiestoringen, cyberaanvallen of storingen van externe dienstverleners.

10. Vrijwaring

U gaat ermee akkoord Horizon CRM, haar moedermaatschappij, gelieerde ondernemingen, dochterondernemingen, functionarissen, directeuren, werknemers, agenten, aannemers en licentiegevers te vrijwaren, verdedigen en schadeloos te stellen van en tegen alle claims, aansprakelijkheden, schade, verliezen, kosten, uitgaven of kosten (inclusief redelijke advocatenkosten) die voortvloeien uit of verband houden met:

• Uw gebruik of misbruik van de Diensten
• Uw schending van deze Voorwaarden of enige toepasselijke wet of regelgeving
• Uw schending van rechten van derden, inclusief intellectuele eigendom, privacy of publiciteitsrechten
• Uw Inhoud, inclusief enige inbreuk of gegevensbeschermingsschendingen
• Uw falen om noodzakelijke toestemmingen te verkrijgen (bijv. voor gespreksopnames, e-mailtracking, gegevensverwerking)
• Eventuele geschillen met andere gebruikers of derden die voortvloeien uit uw gebruik van de Diensten

11. Beëindiging en accountsluiting

11.1 Beëindiging door u

U kunt uw account op elk moment beëindigen door:

• De accountverwijderingsfunctie in uw accountinstellingen te gebruiken, of
• Contact op te nemen met support@horizoncrm.eu met een beëindigingsverzoek

Bij beëindiging wordt uw abonnement niet verlengd en verliest u de toegang tot de Diensten aan het einde van uw huidige factureringsperiode. Ongebruikte HC-tokens en vooruitbetaalde abonnementskosten zijn over het algemeen niet terugbetaalbaar (zie Restitutiebeleid).

11.2 Beëindiging door ons

Wij kunnen uw account onmiddellijk opschorten of beëindigen, met of zonder kennisgeving, als:

• U deze Voorwaarden, het Acceptabel Gebruiksbeleid of enige toepasselijke wetgeving schendt
• Uw account gedurende een langere periode inactief is geweest (meestal 12 maanden voor gratis accounts)
• Uw betaling mislukt en u binnen 30 dagen geen betalingsinformatie bijwerkt
• Wij verplicht zijn dit te doen volgens de wet of rechterlijk bevel
• Wij de Diensten of een specifieke functie stopzetten (wij zullen redelijke kennisgeving geven)
• Uw acties andere gebruikers, onze systemen of onze reputatie schaden of kunnen schaden

11.3 Effect van beëindiging

Bij beëindiging of expiratie van uw account:

• Wordt uw toegang tot de Diensten onmiddellijk ingetrokken
• Zal alle Uw Inhoud worden gemarkeerd voor verwijdering en binnen 180 dagen uit onze productiesystemen worden verwijderd
• Zullen back-upkopieën na 90 dagen worden gewist (zie Gegevensbewaring in Privacybeleid)
• Kunt u een export van Uw Inhoud aanvragen vóór beëindiging (wij zullen exporttools bieden; exports kunnen HC-tokens verbruiken)
• Blijven onbetaalde kosten verschuldigd en betaalbaar

12. Toepasselijk recht en geschillenbeslechting

12.1 Toepasselijk recht

Deze Voorwaarden worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van België, zonder rekening te houden met de conflictregels. Het Verdrag van de Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken is niet van toepassing.

12.2 Bevoegdheid

Eventuele geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Voorwaarden of de Diensten zullen onderworpen zijn aan de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van België. Door de Diensten te gebruiken, stemt u in met de persoonlijke bevoegdheid van deze rechtbanken.

12.3 Informele oplossing

Voordat u enige juridische actie onderneemt, gaat u ermee akkoord eerst te proberen het geschil informeel op te lossen door contact met ons op te nemen via legal@horizoncrm.eu. Wij zullen te goeder trouw werken om geschillen minnelijk op te lossen.

13. Diversen

13.1 Volledige overeenkomst

Deze Voorwaarden, samen met ons Privacybeleid en eventuele andere juridische kennisgevingen of overeenkomsten geplaatst op de Diensten, vormen de volledige overeenkomst tussen u en Horizon CRM met betrekking tot de Diensten en vervangen alle eerdere overeenkomsten en afspraken.

13.2 Scheidbaarheid

Als enige bepaling van deze Voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar wordt bevonden, zal die bepaling worden afgedwongen voor zover maximaal mogelijk, en zullen de overige bepalingen volledig van kracht blijven.

13.3 Afstand van rechten

Ons falen om enig recht of bepaling van deze Voorwaarden af te dwingen, vormt geen afstand van dat recht of die bepaling. Elke afstand moet schriftelijk zijn en ondertekend door een geautoriseerde vertegenwoordiger.

13.4 Toewijzing

U mag deze Voorwaarden of uw account niet toewijzen of overdragen zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming. Wij mogen deze Voorwaarden toewijzen aan enige gelieerde onderneming of opvolger in verband met een fusie, overname of verkoop van activa.

13.5 Kennisgevingen

Wij kunnen u kennisgevingen verstrekken via e-mail naar het adres dat aan uw account is gekoppeld, via meldingen in de app of door te posten op onze website. U stemt ermee in elektronische communicatie van ons te ontvangen. Kennisgevingen zijn effectief wanneer verzonden of geplaatst. U kunt juridische kennisgevingen naar ons sturen op legal@horizoncrm.eu of ons postadres hieronder vermeld.

13.6 Taal

Deze Voorwaarden zijn opgesteld in het Engels. Vertalingen kunnen worden verstrekt voor het gemak, maar de Engelse versie is doorslaggevend in geval van conflicten.

14. Contactinformatie

Als u vragen, zorgen of geschillen heeft met betrekking tot deze Gebruiksvoorwaarden, neem dan contact met ons op:

Horizon CRM
Juridische Afdeling
E-mail: legal@horizoncrm.eu
Ondersteuning: support@horizoncrm.eu
Privacy/FG: dpo@horizoncrm.eu
Website: https://horizoncrm.be
Post: Horizon CRM, België