Questions Fréquemment Posées

Oui. Horizon CRM propose un essai gratuit avec toutes les fonctionnalités débloquées — aucune carte de crédit requise. Pendant l'essai, vous recevez 10 000 Crédits Horizon (HC) à utiliser pour des rapports IA, des campagnes par e-mail et d'autres fonctionnalités de la plateforme.

Commencer l'essai gratuit →

Les Crédits Horizon (HC) sont des jetons basés sur l'utilisation de Horizon CRM. Coûts courants : envoi d'un e-mail (0,5 HC), génération d'un rapport IA (10 HC), création d'un PDF de devis (2 HC), rédaction d'e-mails IA (5 HC). Votre abonnement inclut une allocation HC chaque mois. Des HC supplémentaires peuvent être achetés si nécessaire.

Le pack de base pour le secteur comprend plusieurs sièges utilisateurs. Chaque utilisateur peut se voir attribuer un rôle (Admin, Responsable des Ventes, Responsable de Compte, etc.) avec des autorisations détaillées. Contactez notre équipe commerciale pour les tarifs des grandes équipes.

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Oui. Horizon CRM est conçu dès le départ pour être conforme au RGPD. Caractéristiques clés : exportation de données (Article 15), droit à l'effacement avec une période de grâce de 30 jours (Article 17), stockage des identifiants cryptés, Accord de Traitement de Données (ATD) conforme à l'Article 28, infrastructure hébergée dans l'UE, et désinscription par e-mail sur chaque e-mail automatisé. Nous sommes une entreprise belge et comprenons la législation sur la vie privée de l'UE.

Détails de conformité au RGPD →

Oui. Horizon CRM est déployé dans la région européenne de Heroku avec des données stockées dans des bases de données PostgreSQL basées dans l'UE. Toutes les données clients restent au sein de l'Union européenne, respectant les exigences de résidence des données du RGPD. Les fichiers multimédias sont stockés sur AWS S3 dans la région UE.

Oui. Horizon CRM fournit un Accord de Traitement de Données conforme à l'Article 28 du RGPD. Vous pouvez le télécharger directement depuis la plateforme sous Paramètres → Juridique, ou le demander à notre équipe de support.

Oui. Horizon CRM est une Progressive Web App (PWA) qui fonctionne sur n'importe quel smartphone ou tablette. Installez-le comme une application sur l'écran d'accueil sur iOS et Android. Les fonctionnalités mobiles incluent : gestion des prospects, réalisation de tâches, coaching d'appels IA Whisper, scan de codes QR pour les actifs, transcription de notes vocales et notifications push.

Oui. Horizon CRM inclut la facturation électronique PEPPOL complète via l'intégration B2BRouter. Envoyez et recevez des factures PEPPOL directement depuis la plateforme — requis pour les contrats gouvernementaux belges et obligatoire pour le B2B belge à partir de 2026. Les factures entrantes sont automatiquement analysées et associées à vos bons de commande.

Horizon CRM prend en charge 5 langues : anglais, français, néerlandais, allemand et bulgare. La langue de l'interface utilisateur change par utilisateur. Les devis, PDF et factures peuvent être générés dans la langue préférée de votre client — essentiel pour les entreprises belges multilingues.

Oui. Chaque utilisateur dispose d'une page de réservation publique (par ex. horizoncrm.be/book/votre-nom/) où les prospects peuvent réserver des rendez-vous directement dans votre calendrier. Envoie des invitations de calendrier .ics aux deux parties, crée automatiquement un prospect dans le CRM et inclut une protection contre le spam, un design réactif et une personnalisation de la marque.

Oui. Le flux d'automatisation Devis à Encaissement : créer un devis → envoyer avec un lien d'acceptation/rejet en un clic → le client accepte → facture auto-générée et envoyée (e-mail ou PEPPOL) → prospect converti en client. Les utilisateurs du secteur de la construction peuvent créer des devis à partir d'enregistrements vocaux, de croquis manuscrits ou de documents de prise de mesure PDF en utilisant l'IA. Les rappels de factures s'intensifient automatiquement à travers 5 étapes.

La Boîte de Réception Intelligente est alimentée par GPT-4 et analyse automatiquement les e-mails entrants : classe par priorité et intention, suggère des actions (créer un prospect, planifier un rendez-vous) et rédige automatiquement des réponses personnalisées. Elle détecte les réponses aux séquences automatisées et les met en pause pour éviter des relances maladroites. IA Whisper fournit des suggestions de coaching en temps réel lors des appels téléphoniques.

Oui. Le Pack Construction est spécialement conçu pour les entrepreneurs et entreprises de construction belges. Il comprend : devis professionnels avec catalogue de produits, outils de dessin de plans, prise de mesure de construction à partir de plans PDF (meetstaat), intégration d'enquête par drone pour analyse de toiture et solaire, planification de projet avec 81 types de projets prédéfinis, gestion des stocks et des fournisseurs, facturation électronique PEPPOL pour les contrats gouvernementaux, et gestion des certificats RSZ. Disponible en néerlandais, français et anglais.

Le Pack Maintenance comprend : planification de maintenance programmée et préventive, suivi d'actifs par code QR (scannez une machine et voyez son historique complet), contrats de maintenance et accords de service, accès mobile pour techniciens de terrain, notifications automatisées aux clients, suivi des stocks de pièces, et intégration avec l'ensemble du pipeline CRM pour la vente incitative et le renouvellement de contrats.

Le Pack Ventes B2B est conçu pour les ventes sortantes et entrantes : gestion des prospects et pipeline, séquences d'automatisation par e-mail avec tests A/B, scoring de prospects alimenté par IA, centre d'appels avec files d'attente prioritaires, intégration VoIP, capture de prospects multi-canaux (Facebook, LinkedIn, formulaires personnalisés), rapports IA et analyses de revenus, et enrichissement automatique des données d'entreprise à partir de KBO et Pappers.

Les deux sont des CRM B2B belges, mais Horizon CRM propose des packs spécifiques au secteur spécialement conçus pour la construction, la maintenance et le service sur le terrain — avec des fonctionnalités telles que le dessin de plans, le scan d'actifs par QR, l'intégration d'enquête par drone et la prise de mesure de construction. Horizon CRM inclut également un assistant IA intégré, un centre d'appels VoIP, la facturation électronique PEPPOL et une automatisation avancée des e-mails avec tests A/B que Teamleader n'offre pas.

Horizon CRM s'intègre avec :

• Paiements: Stripe
• Téléphonie: Telnyx, Zadarma
• IA: OpenAI GPT-4 (reports, email drafting, lead scoring, voice-to-quote)
• Capture de prospects: Facebook Lead Ads, LinkedIn Lead Gen Forms
• E-facturation: PEPPOL via B2BRouter
• Données de l'entreprise: KBO (Belgium), Pappers (France)
• Stockage: AWS S3
• Analyse: Google Analytics GA4
• Médias Sociaux: Facebook Pages, Instagram Business, LinkedIn

Oui. Horizon CRM fournit une API REST avec authentification par jeton pour s'intégrer à des outils externes et des plateformes d'automatisation. Contactez notre équipe à la page de contact pour discuter de l'accès à l'API.

Horizon CRM prend en charge l'importation CSV et Excel pour les prospects, clients et produits. Nous fournissons un guide de migration et une feuille de triche dédiée à la migration depuis Teamleader pour les entreprises qui passent de Teamleader. Notre équipe d'intégration aide à la migration des données.

Contactez-nous pour de l'aide à la migration →

Horizon CRM fournit : une base de connaissances intégrée avec des articles et des tutoriels, un support par e-mail, une visite interactive d'intégration pour les nouveaux utilisateurs, et une option de demande de démonstration pour une intégration guidée. Le support est disponible en anglais, français, néerlandais et allemand.

Visitez le centre de support →

Horizon CRM enrichit automatiquement les prospects avec des données d'entreprise provenant de la KBO belge (Banque-Carrefour), Pappers (France) et d'autres registres européens. Les données d'enrichissement comprennent le nom de l'entreprise, le numéro de TVA, l'adresse, le secteur d'activité (codes NAF/NACE), la fourchette de revenus, le nombre d'employés et les coordonnées. L'enrichissement s'effectue automatiquement ou à la demande.