Häufig gestellte Fragen

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Horizon Credits (HC) sind nutzungsbasierte Tokens von Horizon CRM. Häufige Kosten: E-Mail senden (0,5 HC), KI-Bericht erstellen (10 HC), Angebot PDF erstellen (2 HC), KI-E-Mail-Entwurf (5 HC). Ihr Abonnement umfasst jeden Monat eine HC-Zuteilung. Zusätzliche HC können bei Bedarf erworben werden.

Das Basis-Sektor-Paket umfasst mehrere Benutzerlizenzen. Jeder Benutzer kann eine Rolle (Admin, Vertriebsleiter, Account Manager usw.) mit feingranularen Berechtigungen zugewiesen bekommen. Kontaktieren Sie unser Vertriebsteam für Preise für große Teams.

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Ja. Horizon CRM ist von Grund auf für die GDPR-Konformität entwickelt. Wichtige Funktionen: Datenexport (Artikel 15), Recht auf Löschung mit einer 30-tägigen Karenzzeit (Artikel 17), verschlüsselte Speicherung von Anmeldeinformationen, Datenverarbeitungsvertrag (DPA) konform mit Artikel 28, in der EU gehostete Infrastruktur und E-Mail-Abmeldung in jeder automatisierten E-Mail. Wir sind ein belgisches Unternehmen und verstehen das EU-Datenschutzrecht.

Details zur DSGVO-Konformität →

Ja. Horizon CRM wird in der europäischen Region von Heroku bereitgestellt, mit Daten, die in EU-basierten PostgreSQL-Datenbanken gespeichert sind. Alle Kundendaten bleiben innerhalb der Europäischen Union und erfüllen die Anforderungen an den Datenschutz gemäß GDPR. Mediendateien werden in der EU-Region auf AWS S3 gespeichert.

Ja. Horizon CRM bietet einen datenschutzkonformen Datenverarbeitungsvertrag gemäß Artikel 28 der DSGVO. Sie können ihn direkt über die Plattform unter Einstellungen → Rechtliches herunterladen oder von unserem Support-Team anfordern.

Ja. Horizon CRM ist eine Progressive Web App (PWA), die auf jedem Smartphone oder Tablet funktioniert. Installieren Sie es als App auf dem Startbildschirm auf iOS und Android. Zu den mobilen Funktionen gehören: Verwaltung von Leads, Aufgabenvervollständigung, KI Whisper Anrufcoaching, QR-Code-Scanning für Assets, Transkription von Sprachnotizen und Push-Benachrichtigungen.

Ja. Horizon CRM umfasst die vollständige PEPPOL E-Rechnungsstellung über die B2BRouter-Integration. Senden und empfangen Sie PEPPOL-Rechnungen direkt über die Plattform — erforderlich für belgische Regierungsverträge und ab 2026 für belgische B2B verpflichtend. Eingehende Rechnungen werden automatisch analysiert und mit Ihren Bestellungen abgeglichen.

Horizon CRM unterstützt 5 Sprachen: Englisch, Französisch (Français), Niederländisch (Nederlands), Deutsch (Deutsch) und Bulgarisch. Die UI-Sprache ändert sich pro Benutzer. Angebote, PDFs und Rechnungen können in der bevorzugten Sprache Ihres Kunden erstellt werden — entscheidend für mehrsprachige belgische Unternehmen.

Ja. Jeder Benutzer erhält eine öffentliche Buchungsseite (z.B. horizoncrm.be/book/your-name/), auf der Interessenten Termine direkt in Ihren Kalender buchen können. Sendet .ics-Kalendereinladungen an beide Parteien, erstellt automatisch einen Lead im CRM und umfasst Spam-Schutz, mobil-responsive Design und individuelles Branding.

Ja. Der Quote-to-Cash-Automatisierungsfluss: Angebot erstellen → mit einem Klick akzeptieren/ablehnen → Kunde akzeptiert → Rechnung automatisch erstellt und gesendet (E-Mail oder PEPPOL) → Lead wird zu Kunde konvertiert. Bauanwender können Angebote aus Sprachaufnahmen, handschriftlichen Skizzen oder PDF-Mengenlisten mit KI erstellen. Rechnungs-Erinnerungen eskalieren automatisch in 5 Stufen.

Der Smart Mailbox wird von GPT-4 unterstützt und analysiert automatisch eingehende E-Mails: klassifiziert nach Priorität und Absicht, schlägt Aktionen vor (Lead erstellen, Termin planen) und erstellt automatisch personalisierte Antworten. Er erkennt Antworten auf automatisierte Sequenzen und pausiert sie, um peinliche Nachverfolgungen zu verhindern. KI Whisper bietet in Echtzeit Coaching-Vorschläge während Telefonanrufen.

Ja. Das Construction Pack ist speziell für belgische Bauunternehmen konzipiert. Es umfasst: professionelle Angebotserstellung mit Produktkatalog, Grundriss-Zeichentools, Bauausmessung aus PDF-Plänen (meetstaat), Drohnenbefragungsintegration für Dach- und Solaranalysen, Projektplanung mit 81 vordefinierten Projekttypen, Bestands- und Lieferantenmanagement, PEPPOL E-Rechnungsstellung für Regierungsverträge und RSZ-Zertifikatsmanagement. Verfügbar in Niederländisch, Französisch und Englisch.

Das Maintenance Pack umfasst: geplante und präventive Wartungsplanung, QR-Code-Asset-Tracking (scannen Sie eine Maschine und sehen Sie ihre gesamte Historie), Wartungsverträge und Servicevereinbarungen, mobilen Zugriff für Außendiensttechniker, automatisierte Kundenbenachrichtigungen, Teileinventarverfolgung und Integration mit dem gesamten CRM-Pipeline für Upselling und Vertragsverlängerungen.

Das B2B Sales Pack ist für Outbound- und Inbound-Verkäufe konzipiert: Lead-Management und Pipeline, E-Mail-Automatisierungssequenzen mit A/B-Tests, KI-gestütztes Lead-Scoring, Call-Center mit Prioritätswarteschlangen, VoIP-Integration, Multi-Channel-Lead-Erfassung (Facebook, LinkedIn, benutzerdefinierte Formulare), KI-Berichte und Umsatzanalysen sowie automatische Unternehmensdatenanreicherung aus KBO und Pappers.

Beide sind belgische B2B-CRMs, aber Horizon CRM bietet branchenspezifische Pakete, die speziell für Bau, Wartung und Außendienst entwickelt wurden — mit Funktionen wie Grundrisszeichnung, QR-Asset-Scanning, Drohnenbefragungsintegration und Bauausmessung. Horizon CRM umfasst auch einen integrierten KI-Assistenten, ein VoIP-Call-Center, PEPPOL E-Rechnungsstellung und fortschrittliche E-Mail-Automatisierung mit A/B-Tests, die Teamleader nicht bietet.

Horizon CRM integriert sich mit:

• Zahlungen: Stripe
• Telekommunikation: Telnyx, Zadarma
• KI: OpenAI GPT-4 (reports, email drafting, lead scoring, voice-to-quote)
• Lead-Erfassung: Facebook Lead Ads, LinkedIn Lead Gen Forms
• E-Rechnung: PEPPOL via B2BRouter
• Firmendaten: KBO (Belgium), Pappers (France)
• Speicher: AWS S3
• Analyse: Google Analytics GA4
• Soziale Medien: Facebook Pages, Instagram Business, LinkedIn

Ja. Horizon CRM bietet eine REST-API mit tokenbasierter Authentifizierung zur Integration mit externen Tools und Automatisierungsplattformen. Kontaktieren Sie unser Team unter die Kontaktseite um den API-Zugang zu besprechen.

Horizon CRM unterstützt den CSV- und Excel-Import für Leads, Kunden und Produkte. Wir bieten einen Migrationsleitfaden und ein spezielles Teamleader-Migrationshandbuch für Unternehmen, die von Teamleader wechseln. Unser Onboarding-Team unterstützt bei der Datenmigration.

Kontakt für Migrationshilfe →

Horizon CRM bietet: eine In-App-Wissensdatenbank mit Artikeln und Tutorials, E-Mail-Support, eine interaktive Onboarding-Tour für neue Benutzer und eine Demo-Anforderungsoption für geführtes Onboarding. Unterstützung ist in Englisch, Französisch, Niederländisch und Deutsch verfügbar.

Besuchen Sie das Support-Center →

Horizon CRM bereichert Leads automatisch mit Unternehmensdaten aus dem belgischen KBO (Kreuzungsbank), Pappers (Frankreich) und anderen europäischen Registern. Die Anreicherungsdaten umfassen Unternehmensname, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, Adresse, Branchensektor (NAF/NACE-Codes), Umsatzbereich, Mitarbeiterzahl und Kontaktdaten. Die Anreicherung erfolgt automatisch oder auf Anfrage.